Naročnino so odpovedali. Podpora je boljša kot prej.

RUN-CHICKEN prodaja avtomatska vrata za kurnike po vsej Evropi in Severni Ameriki. Če se vrata ob mraku ne zaprejo, so živali v nevarnosti, podjetje pa obljublja pomoč noč in dan: podpora je del izdelka.

Podporo so vodili v Zoho CRM za okoli 360 € na mesec. Za ta denar so dobili evidenco zahtevkov, ne pa dosegljivosti: račun je rasel z vsakim uporabniškim mestom, ponoči pa ni odgovarjal nihče.

Na zasebni strežnik smo postavili odprtokodni CRM Chatwoot in prek Google Clouda povezali obstoječi naslov za podporo v Gmailu. Stranke niso opazile ničesar: isti naslov, isti odgovori, brez obvestil o selitvi.

Avtomatizacijo poganja n8n na istem strežniku, brez dodatne naročnine. Članke iz baze znanja smo prenesli v Pinecone, zato agent odgovarja iz dokumentacije podjetja RUN-CHICKEN, ne po občutku splošnega modela; z Grokom pa je vsak odgovor tako poceni, da se bolj splača odgovoriti na vse kot izbirati.

Podporni sistem ni izdelek s cenikom in seznamom funkcij, ampak rešitev po meri: usmerjanje, pravila in agenta smo zgradili sami, na strežniku podjetja RUN-CHICKEN. n8n je le orodje, ki se poveže z več kot 2.000 storitvami in vsem, kar ima API.

Vsaka nadgradnja je zato delo, ne nakup: povezava, ki bi drugje pomenila prodajni pogovor, je tu vprašanje enega popoldneva. In podpora je šele prvi korak: na istih temeljih za RUN-CHICKEN že nastaja precej večji sistem po meri.

Novi sistem stane okoli 20 € na mesec, od tega devet desetin odpade na strežnik, ki opravlja tudi druge naloge. Odgovarjanje noč in dan tako stane bližje dvema evroma na mesec kot dvajsetim.

Ekipa se ni zmanjšala, preusmeril se je njen čas. Ure, ki so šle za ista vprašanja, zdaj gredo v primere, ki potrebujejo človeka, in v delo, ki podjetje premika naprej.